Términos y condiciones

1. TITULARIDAD DE LA WEB VIOLETTEA.ES

Moreno Lagarejos SL (en adelante, también e indiferentemente VIOLET TEA), compañía mercantil con domicilio social en Moreno Lagarejos SL -Centro Comercial Plaza Río 2, Local PC09A, Calle Antonio López, 109, 28026 Madrid, constituida por tiempo indefinido en virtud de escritura pública e inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Madrid, en el Tomo 36291, Folio 81, Hoja nº M-652048, sección 8, inscripción 1ª y con C.I.F. nº B-87895173, es la titular del portal www.violettea.es (en adelante violettea.es) poniéndola a disposición de los clientes de VIOLET TEA, con el fin de proporcionar un servicio consistente en que el cliente pueda adquirir productos ofertados por esta sociedad a través de Internet, mediante el denominado violettea.es, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique.
Violet Tea® es una marca registrada titularidad de Moreno Lagarejos SL.

2. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre VIOLET TEA y los Usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos por esta sociedad a través de su página WEB violettea.es. Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia y concretamente, de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales: Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 59/2003 de 19 de diciembre sobre Firma Electrónica.

Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos de violettea.es supone la aceptación como Usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas. VIOLET TEA podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia WEB de violettea.es a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los Usuarios.

3. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

VIOLET TEA informa que el proceso de compra de los productos ofrecidos en violettea.es se puede acceder a través del link que se incluye en la página principal o de inicio de la presente WEB. El Usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen, así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos del violettea.es y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación. Una vez efectuada la compra, el Usuario visualizará el ok de su pedido en pantalla como confirmación de la contratación efectuada. La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el Usuario) no tendrán validez como factura.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que VIOLET TEA ofrece y no emplearlos para:

Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualquier otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.
Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.
Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de VIOLET TEA, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.
Transmitir a terceros no autorizados los nombres de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a VIOLET TEA, el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.
Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo o, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, no está autorizado a transmitir, tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad). La marca Violet Tea®, logotipo, textos, fotografías, etiquetas, folletos, contenidos y demás elementos de este sitio WEB pertenecen a Moreno Lagarejos SL y no pueden utilizarse sin la debida autorización.
Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.
Asimismo, se prohíbe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

5. PRODUCTOS Y PRECIOS - FORMALIZACIÓN DE LA COMPRAVENTA

5.1. PRODUCTOS OFRECIDOS - INDICACIÓN DE PRECIOS

Violettea.es mostrará en cada momento los productos a la venta junto con sus características propias y su precio. VIOLET TEA se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los Usuarios o clientes a través de violettea.es. De este modo, VIOLET TEA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, VIOLET TEA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en VIOLET TEA.

5.2. INDICACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

El precio de cada producto aparecerá en pantalla (salvo error tipográfico). En aquellos supuestos en que el precio de los productos venga determinado por el peso, se indicará bien el precio por gramo o bien el precio del producto envasado, si bien en este último caso el precio final que se incluirá en el comprobante de compra dependerá del peso real del mismo. Los precios en pantalla vendrán indicados en euros e incluyen el correspondiente IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento los vigentes.

5.3. DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Por ese motivo, el cliente podrá optar –en su caso- en el momento de hacer la compra entre varios productos sustitutivos al inicialmente elegido y cuya disponibilidad se encuentre agotada.

6. REGISTRO DEL USUARIO

La formalización de cualquier relación comercial con violettea.es a través de la presente WEB, requiere el previo registro del cliente o usuario. Por tanto, el cliente que lo desee podrá registrarse cumplimentando los campos ubicados en la página de inicio de la presente WEB. A partir de este momento, el Usuario devendrá cliente de violettea.es pudiendo acceder a cuantos servicios se ofrecen en el mismo.
Violettea.es se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña y, por tanto, el acceso a esta WEB de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con VIOLET TEA.

7. COMPRAVENTA: PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito o de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad o bien d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla.

Como sistema de pago electrónico, VIOLET TEA tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Asimismo, VIOLET TEA manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Compras realizadas en la tienda física de Violet Tea

En las compras realizadas directamente en la tienda física de Violet Tea, situada en el Centro Comercial Plaza Río 2, C/Antonio López, 109, 28026, Madrid, no se admiten devoluciones, una vez el cliente haya abandonado nuestras instalaciones. Se pueden realizar cambios en accesorios de preparación del té por otros productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra. De forma opcional, si el cliente así lo decide, se podrá emitir un vale por el importe de los productos objetos del cambio a gastar en el siguiente año natural. Los productos de alimentación, incluidos los tés e infusiones a granel, los accesorios de outlet y cualquier material de embalaje de regalo no serán objeto de cambio, por razones de higiene, de salud alimentaria y/o de depreciación de su uso.
Los accesorios objetos de cambio deberán estar en buen estado, sin signos de uso que excedan la comprobación razonable del producto, con todos sus elementos y en su embalaje original. Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos valorar la disminución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

8.2. Compras realizadas en la tienda online de Violet Tea

8.2.1. Cancelación del pedido

El comprador puede solicitar la cancelación total del pedido siempre y cuando este no se halle en los estados de «enviado», «recogida en tienda» o «entregado» y/o se hayan enviado los correos transaccionales al comprador con el mismo asunto. Si la cancelación se produce antes de estas circunstancias se reembolsará el importe total del pedido por el mismo medio de pago utilizado. Una vez recibida la solicitud de cancelación, enviaremos al cliente un acuse de recibo por correo electrónico y revisaremos la solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables. Este plazo se refiere a la gestión inicial de la solicitud y no altera los plazos legales aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento ni al reembolso.
Una vez ordenado el reembolso por parte de VIOLET TEA, el plazo en el que el importe se refleja en la cuenta o tarjeta del comprador puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pago, pudiendo tardar, de forma orientativa, entre 24 y 96 horas laborables.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido, según las circunstancias anteriormente expuestas, en el Historial y detalles de mis pedidos de su área de cliente, pinchando en el botón «datos» del propio pedido, o en este formulario si tiene cuenta de invitado.

8.2.2. Desistimiento del pedido

En el caso de que el pedido se halle en los estados de «enviado», «recogida en tienda» o «entregado» y/o se hayan enviado los correos transaccionales con el mismo asunto, el comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El derecho de desistimiento no será aplicable, en atención al artículo, 103, de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, cuando concurran los siguientes apartados:
d) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Atendiendo a la citada ley, por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se admitirán devoluciones de tés e infusiones a granel y en otros productos alimentarios, cuando el envase haya sido abierto, desprecintado, manipulado o no se encuentre en condiciones que permitan garantizar su integridad. Intentamos que la descripción de cada té e infusión sea lo más detallada posible, incluyendo ingredientes, notas aromáticas e intensidad. Aun así, la percepción del sabor es personal y subjetiva, por lo que recomendamos probar primero formatos pequeños antes de comprar cantidades superiores.
Los accesorios deberán devolverse completos, en buen estado, sin signos de uso que excedan la comprobación razonable del producto, con todos sus elementos y en su embalaje original. Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos valorar la disminución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde del día que el comprador, o un tercero indicado por el comprador (y siempre distinto del transportista), adquirió la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprado puede hacerlo en el Historial y detalles de mis pedidos de su área de cliente, pinchando en el botón «datos» del propio pedido, o en este formulario si tiene cuenta de invitado.

Consecuencias del desistimiento:

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, enviaremos al cliente un acuse de recibo por correo electrónico. Revisaremos la solicitud y remitiremos las instrucciones correspondientes en un plazo máximo de 24 horas laborables. Este plazo se refiere a la gestión inicial de la solicitud y no altera los plazos legales aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento ni al reembolso.
Tras recibir nuestro correo de acuse de recibo con las instrucciones, el comprador tiene 14 días naturales para hacer llegar a VIOLET TEA los productos objeto del desistimiento, con las limitaciones anteriormente expuestas de la Ley 3/2014, de 27 de marzo y podrá elegir de forma expresa entre:

Traer los productos a la tienda física de Violet Tea, situada en el Centro Comercial Plaza Río 2, Planta Calle, C/Antonio López, 109, 28026, Madrid. Esta modalidad de desistimiento es GRATUITA.
Enviar por sus propios medios los productos a la tienda física de Violet Tea, situada en el Centro Comercial Plaza Río 2, Planta Calle, C/Antonio López, 109, 28026, Madrid. Esta modalidad de desistimiento es GRATUITA.
Solicitar una recogida de nuestro transportista. Esta modalidad de desistimiento tendrá un coste de 5€ para recogidas realizadas en España Peninsular y de 12€ para Baleares, que se descontarán del importe total del reembolso, aunque el pedido original no haya generado gastos de envío por superar el importe mínimo establecido.

Una vez confirmada esta modalidad, solicitaremos la recogida con nuestra agencia de transporte en un plazo máximo aproximado de 2 días laborables. La recogida se realizará en el mismo domicilio en el que se entregó el pedido. El paquete deberá estar correctamente cerrado y protegido. No es necesario imprimir etiqueta: el transportista llevará la etiqueta correspondiente.

Para garantizar la correcta trazabilidad del pedido y del reembolso en los pedidos online de recogida en tienda, es necesario iniciar previamente la solicitud a través del Historial y detalles de mis pedidos de su área de cliente, pinchando en el botón «datos» del propio pedido, o en este formulario si tiene cuenta de invitado. Si el cliente acude directamente a tienda, nuestro equipo le pedirá registrar la solicitud de desistimiento online antes de tramitar la devolución.
La solicitud de desistimiento o devolución no implica un reembolso automático e inmediato. El reembolso se tramitará, cuando proceda, tras la recepción y comprobación de los productos devueltos o tras la presentación de una prueba válida de devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si, al recibir el producto devuelto, comprobamos que no cumple las condiciones de devolución indicadas en estas condiciones, documentaremos su estado y lo comunicaremos al cliente por correo electrónico. En ese caso, podremos rechazar total o parcialmente la devolución o aplicar, cuando proceda, la depreciación correspondiente. El producto quedará a disposición del cliente para su recogida en tienda o para su reenvío, siendo los gastos de dicho reenvío a cargo del cliente cuando la devolución no haya sido aceptada por causa imputable a este. Si el cliente no responde en un plazo de 14 días naturales desde nuestra comunicación, el producto permanecerá depositado hasta que se determine la forma de gestión correspondiente.
Una vez ordenado el reembolso por parte de VIOLET TEA, el plazo en el que el importe se refleja en la cuenta o tarjeta del comprador puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pago, pudiendo tardar, de forma orientativa, entre 24 y 96 horas laborables.

9. ENTREGA DEL PEDIDO

VIOLET TEA se obliga a entregar los productos comprados por el cliente, en el domicilio del Comprador, señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), en el plazo indicado a continuación y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido.
Como regla general, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 se prepararán para su envío el mismo día laborable. Los pedidos realizados a partir de las 14:00, así como los realizados en sábados, domingos o festivos, se enviarán el siguiente día laborable. A estos efectos, se tendrán en cuenta los festivos aplicables en el Ayuntamiento de Madrid y en la Comunidad de Madrid. En periodos de promociones especiales, rebajas, Black Friday, Navidad o momentos de alto volumen de pedidos, los plazos de preparación podrán ampliarse.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será de 24-48 horas laborables para Península y de 24-72 horas laborables para Baleares. No obstante, en momentos de pico de mayor volumen de entregas (ej. Black Friday, Navidad), los envíos podrán demorarse hasta el plazo indicado anteriormente.
Estos plazos son orientativos y dependen exclusivamente de la empresa de transporte, por lo que Violet Tea no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones.
En caso de retrasos, incidencias logísticas, ausencia del destinatario, errores en los datos facilitados por el cliente, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a Violet Tea, haremos lo posible por ayudarle en la gestión con la transportista, pero la responsabilidad del plazo efectivo de entrega corresponderá a la empresa de transporte. Si tiene cualquier incidencia en la entrega de su pedido escríbanos a info@violettea.es.**
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario y la empresa de transporte lo deposita en un punto de recogida, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por la agencia, mediante correo electrónico, que habitualmente será de una semana. Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo y es devuelto a la tienda, podremos tramitar la devolución del importe del pedido descontando los gastos de transporte y retorno efectivamente generados.
En el caso de haber optado por la modalidad de recogida en tienda, su pedido será entregado normalmente en el plazo de 1 o 2 días laborables. A tal efecto, una vez el pedido haya sido preparado, nos pondremos en contacto con usted mediante un correo electrónico para informarle de que está disponible para ser recogido en los 5 días laborables siguientes. Si necesita ampliar este plazo de recogida, contáctenos en el correo info@violettea.es y haremos todo lo posible por ayudarle. Podrá recoger el pedido mediante la referencia de pedido que le facilitaremos.
Si usted realiza una compra a través de la modalidad de recogida en tienda le serán igualmente de aplicación las presentes Condiciones, sin perjuicio de cualquier otra normativa que pudiese resultar de aplicación.

10. ZONAS DE REPARTO.

El presente servicio de reparto a domicilio se extiende, al momento presente, a: España (Península y Baleares). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Las entregas son realizadas por uno de los mejores transportistas del mercado: GLS.

11. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío para España Peninsular son de 5 euros (GRATUITOS si el pedido supera los 40 euros).
Los gastos de envío a las Islas Baleares son de 12 euros (GRATUITOS si el pedido supera los 60 euros).
La modalidad de recogida en tienda es GRATUITA.

12. CESIÓN A TERCEROS

El usuario no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes los derechos y obligaciones establecidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones Particulares.

VIOLET TEA podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidas en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la posición contractual a cualquier tercer parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que el usuario otorga autorización suficiente a tal efecto.

13. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes Condiciones Generales de Uso, la relación existente entre VIOLET TEA y el Usuario respecto de las mismas, así como todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso de este se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación española y se dirimirán en los Juzgados y Tribunales competentes.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, VIOLET TEA y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes en el Reino de España.

14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para incidencias relacionadas con daños visibles en el transporte, productos incorrectos, errores de preparación o incidencias detectables en el momento de la entrega, el cliente deberá contactar con nosotros en el correo info@violettea.es en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando sea necesario. Este plazo tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Por motivos de seguridad informática, no abriremos enlaces externos enviados por email, incluidos los enlaces a Drive, Dropbox, WeTransfer, OneDrive u otros sistemas de almacenamiento o transferencia de archivos. Las imágenes o documentos necesarios para tramitar una incidencia deberán enviarse como archivos adjuntos al correo electrónico.
Su opinión es fundamental para VIOLET TEA. Si tiene cualquier sugerencia, duda o comentario, escríbanos a info@violettea.es y le responderemos en un plazo máximo de 2-3 días laborales.